Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos.
Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
📧 quinoavida.marketplace@gmail.com
Informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou faltando algum acessório, entre em contato pelo e-mail:
📧 quinoavida.marketplace@gmail.com

Essa solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Envie fotos do item recebido e informe o número do pedido.
Após análise e confirmação do erro, faremos a troca sem custos adicionais.
⚠️ Em caso de erro de tamanho, fotografe também a etiqueta.

 Produto com Defeito

Se identificar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Envie fotos do defeito + número do pedido para:
📧 quinoavida.marketplace@gmail.com

Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca sem custos.
❗ Atenção: defeitos causados por uso inadequado são de responsabilidade do comprador.

📋 Condições para Troca ou Devolução

O produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeiras ou avarias;

• Conter a embalagem interna original e etiquetas;

• Seguir os prazos:
  • 90 dias corridos (defeito)
  • 7 dias corridos (erro no pedido ou arrependimento)

Envie as evidências para:
📧 quinoavida.marketplace@gmail.com
Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de desconto
Disponível em qualquer situação de insatisfação.
• Validade: 90 dias
• Uso exclusivo do titular da conta
• Não é permitido converter em dinheiro ou transferir a terceiros.

2. Estorno no cartão de crédito
Após análise e aprovação, enviaremos a solicitação de estorno em até 7 dias úteis à operadora do cartão.
A operadora pode levar até 2 meses para processar, conforme a data de fechamento da sua fatura.

3. Estorno via Pix ou transferência
Após análise e aprovação, realizaremos o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.
Você poderá solicitar o saque.

4. Estorno via boleto
Seguindo o mesmo processo do Pix, o valor será estornado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.
O cliente poderá solicitar o saque.